冼力聪

　　我从小就喜欢植物，每当看到美丽的花都会停下来细细欣赏，有时也会控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的课外书叫《植物知识百问百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似无声无息，实际上纷繁复杂。

　　这本书分成三个部分，第一部分是恐怖的植物, 第二部分是神奇的花与树木 第三部分是惊人的植物常识.我最喜欢看第二部分，当我看到有不是树却被称作树的植物这个内容深深吸引了。从图片上看分明就是一棵枝叶茂盛的大树，那为什么却不是树呢？我顿时纳闷起来，带着这个疑问认真地阅读起来，我终于在书上找到了答案。原来这种植物叫龙血树，只是将无数的茎干捆绑成一束的植物，它也没有树木具有的年轮，因此并不是树。

　　在现实生活中，我们往往都会把看到东西，就认为是真的。这样我们就会被自已的眼睛蒙骗，而不去深入了解事件的真相。记得有一次，表弟来我家玩，只见表弟手里拿着一个玩具。这不是我前几天新买的玩具吗？于是我跟表弟闹起了矛盾。过了几天，我在整理玩具时，看到之前新买的玩具，这时，妈妈走过来跟我说：孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。听了妈妈的话，我把头低下来。

　　以后，遇事我要学会：不光要用眼睛去看，还要用心去分析，这样才会避免不必要的误会。

　　篇三：读后感

　　“ 三实三不”读后感

　　2月25日总公司资深专家兼省分公司总经理方杰召开本部经营开形势会时做出了“三实作风”和“三不文化”。做为基层专线人员要牢牢记住并实践在工作中去。

　　“三实作风”：做到作风务实，服务踏实，专业扎实。 首先做到作风务实，在其位谋其政，做一流工作，创一流业绩。要积极思考问题，主动开展工作，在开拓创新上下功夫。 其次服务踏实，在现实工作中，要真正做到敬业并不是一件容易的事，尤其是从事条件较差、工作艰苦、劳动强度大的岗位。不免有这么一部分人，由于缺乏敬业精神。有人说， 客服中心话务员的工作是枯燥的，但我说，客服的工作是神圣的，我钟爱它。创造一个语音平台，带给崭新的服务方式，让客户通过真诚的服务，优美的声音传递关心和爱。客户服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与咱们之间的距离。在工作中，本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接听每一通电话，让客户真正的、实实在在的享受咱们优质、高效的服务。做到干一行、爱一行、钻一行、专一行，才能实现自己应有的价值。敬业不是一句空话大话，而是实实在在，脚踏实地地干好每一件事。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。不要因为自己的岗位微

　　不足道，而忽视它，不要因为自己的岗位没有前途而轻视它．如果每个员工把自己工作上的小事做好了，小事也就成为大事。最后必须做到“专业扎实”，做为基层服务人员，是第一时间与客户接触的服务窗口，一定要做到百问百答，百答精准。得到客户的信任与认可，后期的服务才能更顺畅。

　　“三不文化”：首先“不讲故事讲数据”。在信息化、数据化时代，所有行业都在改善自己的服务我们执著于尊重客户需求和期望，加大对数据的获取和加工，一定能够满足甚至超越客户的需求。其次“不讲困难讲办法”。遇到公司有困难不要躲避，要积极想出好的办法，积极应对，尽快解决当前问题，时刻想着公司是一集体在作战，办法永远多于困难有。第三，“不讲不行讲主意”，在工作中，遇到客户提出的疑难问题，专线不应盲目回答，也不能立即告知不行不可以，表明无法处理。应先设身处地为客户考虑，帮助客户想想主意，有没有更好的解决办法，采取其它方式或处理流程 ，灵活机智的处理好每一位客户的难题。

　　人保始终需要创业、创新、创强，创造新业绩。不管你是一名工人、一名普通员工或是一名领导决策者，无论在哪个岗位上，不能安于现状，要不断的进取、不断的创新，才能做出更大的贡献！