《邮差费雷德》是由马克.桑布恩编写，是本以寓言的形式阐述卓越服务的励志书.它发掘费雷德，指导个人与团队模仿与学习，卓越服务的升华三个方面讲解。
故事从作者搬迁到新居开始，刚搬进去没几天 ，突然某天有位邮差主动上门拜访。他拜访不但向作者表示欢迎，同时希望能认识作者，认识作者的工作，生活，以便向作者提供贴心的邮差增值服务。费雷德了解到，作者是演说家，要到处在外飞。考虑到客户长期不在家，容易堆积太多邮件，容易被贼通过邮件太多而得知居所长期没人，而导致打上上门光顾的注意。提议要获取客户的在外行程表，当邮件太多时，他会代为保管，待客户回家后，他交还给客户。从费雷德的第一次交谈，作者感觉到被服务到贴心的体验。
费雷德围绕邮件服务，考虑到客户更多增值服务。例如以上说的保管邮件，同时他发现客户邮件被其它邮局派错到其它住所，他得知后会主动将错派邮件交给客户。一种主动，对客户以朋友形式，提供卓越的邮件服务的事情，让作者归纳出卓越服务的四大原则。
（1）人人都会有所作为。
（2）成功建立在人际关系之上。
（3）坚持为他人创造价值。
（4） 不断重塑自我。
对于个人
一、人人都会有所作为
每个人都能产生影响，影响要确定产生影响的时机、确定施加影响的目标人群；做到不同；
二、成功建立在人际关系之上。
（1） 要真实；（2）要对别人感兴趣；（3）善于聆听 （4） 要具有体谅心 （5） 要诚实 （6） 要乐于助人 （7） 要雷厉风行。
三、坚持为他人创造价值
创造增值的速成课。
（1） 实话实说；（2）人格魅力；（3） 艺术魅力；（4） 事先满足需要 ；（5） 增添“有力因素”；（6）去掉“不利因素”；（7） 简化；（8） 进步；（9）带给别人惊喜。（10） 惊喜。
四、不断重塑自我
（1） 找一个强有力的理由指引你；（2） 利用你的经验；（3） 提高你的执行力商。（4）因势利导 （5）和自己竞争。
对于团队，费雷德精神期待打造一支提供优质服务的团队。它需要发现，鼓励，教育，以身作则四个方面开展工作。
