腾讯成立20年来，我们绝大多数人都成为了企鹅帝国的客户，腾讯潜移默化地影响着我们的生活与工作，缩短了我们沟通的时空距离，延伸了我们向外探寻的视野半径。

　　因为马化腾及其团队相对务实低调，所以曝光较少。这本书是吴晓波历时五年多、深入调研走访腾讯的心血之作。让我们了解到为什么腾讯这个非一流院校毕业的创始团队在互联网各个产品线上总是能跑赢其他竞争对手？为什么马化腾能够聚集到很多优秀的人才？为什么腾讯总是可以后发而快速超越，立体作战、成为令人尊重和敬畏的“产业公敌”？为什么是腾讯成为了亚洲市值最大的互联网企业？……

　　全书20余万字，涉及到腾讯众多产品链的崛起、发展、独秀于林，以及期间一众优秀敬业的腾讯人。同时，书中还详细介绍了腾讯在几次重要的战略调整和与之匹配的组织部署后，呈现出跨越式的发展。

　　看似腼腆文弱书卷气的马化腾其实是个逻辑清晰、有格局、有谋略、杀伐决断、坚毅隐忍的人，同时也非常的认真敬业、追求完美。腾讯的成功并非源于什么外部风口，而是内部强大力量的内圣外王，所以他们即便不成功于此处、想必也会成功于他处。

　　1. 腾讯向外搜索感知的触觉发达、灵敏。

　　初期，他们总是有意识地捕捉全球新的热点产品，成为第二或第三家进入者，然后再发挥他极致挖掘客户需求、后发超越的能力，快速成为全球领先者。

　　后期，腾讯设立CXO岗位、成立X部门，关注基因学、太空学、机器人和人工智能等前沿学科，并在全球范围内投资了几十家相关企业。

　　发展过程中，即便在外界看来已经非常成功的那些节点，马化腾及其团队依旧保持着如履薄冰的谨慎态度，很少对外高谈阔论产业趋势，而是持续审视自己是否还有约束、瓶颈，时刻提醒自己世界流变迅猛，要保持清醒、敏锐地紧跟技术和市场变化。

　　2. 非常、非常强调用户体验及反馈改进。

　　马化腾提出产品经理要把自己当作最苛刻、最挑剔的用户，强调提供“傻瓜、白痴型”简洁、简单、好用的产品。他自己也作为用户参与腾讯诸多产品的一线测试，并给予细致的修改建议。腾讯强调跟踪各论坛中关于产品的吐槽及评论，认真聆听不同的声音，更好地挖掘客户各层次的需求。并成立了“用户研究与体验设计中心”。

　　他们每个产品都会开放一个客户反馈平台，鼓励客户提出自己的不满和不满足。虽然公司没有明文要求，但是腾讯的工程师都形成了一个习惯：每两个小时轮流监测、回复网上出现的用户意见。然后腾讯迅速地对产品进行迭代、优化，推出新的版本。

　　这样的文化使得他们有着良好的心态，欢迎用户找出问题，然后再给予解决。消费者不再是单纯的企业说服对象，而是企业聆听和响应的对象，营销不再是单向的，而是互动的。

　　3. 勤奋、敬业、追求完美。

　　所有接受访谈的腾讯人都对马化腾的勤奋感觉不可思议。腾讯以产品线超多著称，但是马化腾竟然几乎能够关注到所有产品线的迭代细节。一位程序员讲述：有一次他们做了一个方案，凌晨两点多发给马化腾，本想洗洗睡了，没料到过了20多分钟，马化腾就发回了修改建议。腾讯内部的决策、反馈机制很快，据说某个产品自下而上再反馈至下改进完成的速度为18个小时。

　　因为领导人有这样的文化，所以腾讯人整体也展现出专注、敬业的工作作风，内部响应、反馈和互助都较为及时、积极。

　　此外，腾讯的文化强调小步快跑试错迭代的同时，也追求极致的完美和止于至善。

　　4. 战略规划和组织匹配能力很强。

　　马化腾不怎么公开谈战略趋势和企业管理。但每次腾讯的战略调整都比较大胆果断，组织建设和人员需求也迅速地随战略而调整。雷厉风行，不行的项目就散摊、重组。不依赖个人精英，而是依靠体制化的成熟体系。

　　腾讯的组织架构类似于“大权独揽，小权分散”的模式。各事业群的负责人在业务拓展上被授予了最大的权限，但其命脉始终由最高决策层控制。各项目以独立单元组建专门的工作室，成则报酬丰厚，败则拆散重构，形成内部赛马机制。强调众愚成智、大智若愚的“集群智能”。

　　此外，对于具体经营过程，马化腾提到：“企业内部要培养数字运营的感觉，这是很重要的。这样大家就不会人浮于事，到最后找各种理由来推托。有什么事应该早知道，要多问。希望靠这种思路能够把我们每一块业务都带动起来。”

　　6. 强大的团队力量。

　　因为低调和内省，马化腾及其团队可以较快找到自己的短板，并迅速解决。比如处在转型期的马化腾意识到需要一位懂战略、资本运营以及具有国际化视野的人才时，请来了刘炽平；在成为超级巨无霸、突然受到外部抨击时，选择举行十场腾讯诊断会，直接广泛地听取社会各界的忠告、批评和建议，诊断会的主题就集中在外界批评的焦点问题上：“关于公众责任与美誉度、行业的开放与垄断、以及创新和山寨的难题。” 诊断会后，腾讯提出开放和分享，又进一步扩展成生态系统。

　　在腾讯最高决策层中，大多数人秉持着低调、沉稳、务实的作风，采取简明直接的沟通方式。这个团队保持了相当长时间的稳定性，与阿里巴巴、百度等诸多互联网公司截然不同。

　　相较公众英雄，腾讯的管理团队主要为“沉静型领导者”，他们基本上不是传统意义上的大胆而勇敢的领导形象，因为他们根本上不想那么做。他们缺乏戏剧性人格，没有表演欲望，却能够以坚毅和冷静的风格带领公司走得更远，他们不太相信所谓的奇迹，更重视具体的技术和数据。

　　马化腾：“不管已经出现了多少大公司，人类依然处在互联网时代的黎明时分，微微的晨光还照不亮太远的路。互联网真是个神奇的东西，在它的推动下，整个人类社会都变成了一个妙趣无穷的实验室。我们这一代人，每个人都是这个伟大实验的设计师和参与者，这个实验值得我们屏气凝神，心怀敬畏，全情投入。”