《非暴力沟通》是马歇尔.卢森堡博士写的一本书。

　　书中写了很多案例。但是让我印象最深刻的是有关卢森堡博士去巴勒斯坦演讲时候的，现场进行的一次非暴力沟通。大的背景是，美国人在中东地区偏袒以色列人，给以色列人武器。以色列让很多巴勒斯坦人无家可归。而卢森堡博士是美国人。

　　卢森堡在演讲过程中，巴勒斯坦人发现他是美国人。就开始在下面窃窃私语，后来越演越烈。有的人就说谋杀犯，滚出去。后来，越来越多的人附和让他滚出去。

　　然后他开始和称他为谋杀犯男人开始沟通。

　　卢森堡：你生气是因为你想要我的政府改变他使用资源的方式吗?

　　男子：天杀的我当然生气，你以为我们需要催泪弹，我们需要的是排水管不是你们的催泪弹，我们要的是房子，我们需要建立自己的国家!

　　卢森堡：所以你很愤怒，你想要一些支持来改善生活条件，在政治上变得独立?

　　男子：你知道我们带着小孩在这里住27年的。是什么感觉嘛，你对我们长期以来的生活状况有一点点认识吗?我听起来你感到很绝望你想知道我或者别人是不是能够真正地了解这种生活的滋味。她你想了解吗?我告诉我，你有孩子吗?他们上学吗?他们有运动场吗?我的儿子病了，他们在水沟里玩耍，它们的教室里没有书，你见过没有书的学校吗!

　　卢森堡：你在这里陪孩子，孩子是那么的痛苦。你想告诉我。你所要的正是所有父母想给孩子的好的教育以及健康的环境来让他们玩耍和成长?

　　男子：这是最基本人权，你们美国人不是说不是说这是人权吗?何不让更多的美国人来这里看看你们给这里带来什么样的人群!

　　卢森堡：你希望更多的美国人来了解你巨大痛苦吗?便意识到我们政治活动的后果吗?

　　持续了接近20分钟，他一直在表达。卢森堡倾听每句话，试图去理解他的感受，抚慰对方的情绪。后来男子开始愿意听卢森堡博士说。一个小时后，这个原来称卢森堡为谋杀犯的男子邀请卢森堡去他家想用分享的斋月晚餐。

　　就这一个案例深深震撼到了我。让一个要试图杀掉对方的人，接受自己。真是厉害!

　　怎么才能非暴力沟通呢?非暴力沟通有4个步骤：

　　1.陈述事实;

　　2.我的感受;

　　3.我要的感受是什么样的;

　　4.为了改变这种状况，我的要求是什么?

　　举个例子：

　　一对夫妻中的丈夫最近每天晚上回家都很晚，而且满身酒气。妻子如果这样沟通的话效果应该比较好。首先说:老公，你最近总是很晚回家，而且满身酒气。让我感觉这不是一个家，而是一个旅馆。但是我希望我们的是一个真正的家。你看这样行不行?每周你三天准时下班，大家在一起吃个饭。看这样可以吗?然后平时回家的时候最好不要满身酒气。

　　陈述事实：丈夫很晚回家，满身酒气。

　　自己的感受：感觉这不是一个家，而是一个旅馆。

　　我需要的感受：我们的是一个真正的家。

　　具体要求：每周你三天准时下班，大家在一起吃个饭。

　　如果妻子这样沟通：妻子看到满身酒气的丈夫回到家直接就说你怎么又这么晚回家。你怎么不死在外面。我想冲突就爆发了。

　　通常暴力的来源是自己直接表达自己的情绪。不能让对方感受到你要解决问题，而是要发泄情绪。这样双方一旦不想忍让，冲突就来了。

　　所以要想称述事实，稳定情绪。然后表达自己的感受。最后提出具体的要求，和对方协商解决问题。只要对方想解决问题，最后都会有一个好的结果。最后就是不断复盘，总结冲突发生的具体情况，积累表达自己情绪的词汇库。才能更好的沟通。